Allmänna villkor

Artikel 1 – Definitioner

I dessa allmänna villkor avses med:

Ångerfrist: den period inom vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt;

Konsument: en fysisk person som inte agerar inom ramen för sin yrkes- eller näringsverksamhet och som ingår ett distansavtal med näringsidkaren;

Dag: kalenderdag;

Löpande transaktion: ett distansavtal avseende en serie produkter och/eller tjänster där leverans- och/eller avtalsförpliktelsen är fördelad över tid;

Varaktigt medium: varje medel som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som riktas personligen till honom eller henne, på ett sätt som gör informationen tillgänglig för framtida bruk och möjliggör oförändrad återgivning av den lagrade informationen;

Ångerrätt: konsumentens möjlighet att frånträda distansavtalet under ångerfristen;

Näringsidkare: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster till konsumenter på distans;

Distansavtal: ett avtal där det, inom ramen för ett av näringsidkaren organiserat system för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster, uteslutande används en eller flera tekniker för distanskommunikation fram till och med att avtalet ingås;

Teknik för distanskommunikation: varje medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och näringsidkaren samtidigt befinner sig fysiskt i samma rum;

Allmänna villkor: dessa allmänna villkor från näringsidkaren.

Artikel 2 – Tillämpningsområde

Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från näringsidkaren samt för varje distansavtal och varje beställning som ingås mellan näringsidkaren och konsumenten.

Innan distansavtalet ingås görs texten i dessa allmänna villkor tillgänglig för konsumenten. Om detta inte rimligen är möjligt ska det, innan avtalet ingås, anges att de allmänna villkoren finns tillgängliga hos näringsidkaren och att de på konsumentens begäran skickas kostnadsfritt till konsumenten så snart som möjligt.

Om distansavtalet ingås elektroniskt kan, med avvikelse från föregående stycke och innan avtalet ingås, texten i dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på ett sådant sätt att konsumenten enkelt kan spara den på ett varaktigt medium. Om detta inte rimligen är möjligt ska det, innan avtalet ingås, anges var de allmänna villkoren kan tas del av elektroniskt och att de på konsumentens begäran skickas kostnadsfritt, elektroniskt eller på annat sätt.

Om det utöver dessa allmänna villkor även gäller särskilda villkor för en produkt eller tjänst, gäller andra och tredje stycket på motsvarande sätt, och konsumenten kan vid motstridiga villkor alltid åberopa den bestämmelse som är mest fördelaktig för honom eller henne.

Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid någon tidpunkt helt eller delvis skulle vara ogiltiga eller förklaras ogiltiga, förblir avtalet och dessa allmänna villkor i övrigt giltiga, och den aktuella bestämmelsen ersätts omedelbart i samförstånd med en bestämmelse som så nära som möjligt motsvarar syftet med den ursprungliga bestämmelsen.

Situationer som inte regleras i dessa allmänna villkor ska bedömas i villkorens anda.

Oklarheter kring tolkningen eller innehållet i en eller flera bestämmelser i dessa villkor ska tolkas till konsumentens förmån.

Artikel 3 – Erbjudandet

Om ett erbjudande har begränsad giltighetstid eller är förenat med villkor ska detta uttryckligen anges i erbjudandet.

Erbjudandet är inte bindande. Näringsidkaren har rätt att ändra och anpassa erbjudandet.

Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna göra en korrekt bedömning av erbjudandet. Om näringsidkaren använder bilder ska dessa återge de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna på ett sanningsenligt sätt. Uppenbara misstag eller uppenbara skrivfel i erbjudandet binder inte näringsidkaren.

Produktbilderna återger de erbjudna produkterna på ett sanningsenligt sätt. Näringsidkaren kan dock inte garantera att de färger som visas exakt motsvarar produkternas verkliga färger.

Varje erbjudande innehåller information som gör det möjligt för konsumenten att tydligt förstå vilka rättigheter och skyldigheter som är förknippade med att anta erbjudandet. Detta gäller särskilt:

priset inklusive moms; eftersom importmoms tas ut redan vid beställningen via importordningen (IOSS) tillkommer inga tull- eller momsavgifter vid leveransen, se artikel 8;
eventuella leveranskostnader;
hur avtalet ingås och vilka steg som krävs för detta;
huruvida ångerrätt gäller eller inte;
sätt för betalning, leverans och fullgörande av avtalet;
tidsfristen för att anta erbjudandet eller den tid under vilken näringsidkaren garanterar priset;
kostnaden för distanskommunikation, om kostnaden för att använda tekniken för distanskommunikation beräknas på annan grund än den vanliga grundtaxan för det använda kommunikationsmedlet;
om avtalet arkiveras efter att det ingåtts och i så fall hur konsumenten kan få tillgång till det;
hur konsumenten, innan avtalet ingås, kan kontrollera och vid behov korrigera de uppgifter som han eller hon har lämnat i samband med avtalet;
eventuella andra språk utöver svenska som avtalet kan ingås på;
eventuella uppförandekoder som näringsidkaren har anslutit sig till och hur konsumenten kan ta del av dessa elektroniskt;
avtalets minsta löptid vid en löpande transaktion.

Artikel 4 – Avtalet

Med förbehåll för bestämmelserna i fjärde stycket ingås avtalet när konsumenten antar erbjudandet och uppfyller de villkor som är förknippade med det.

Om konsumenten har antagit erbjudandet elektroniskt bekräftar säljaren utan dröjsmål och elektroniskt att antagandet har mottagits. Så länge säljaren inte har bekräftat mottagandet kan konsumenten häva avtalet.

När avtalet ingås elektroniskt vidtar säljaren lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda den elektroniska överföringen av data och säkerställa en säker onlinemiljö. Om konsumenten kan betala online vidtar säljaren lämpliga säkerhetsåtgärder för detta.

Säljaren kan av sakliga skäl neka en beställning, särskilt vid misstanke om bedrägeri, vid en avvikande beställning eller vid en tidigare betalningstvist med konsumenten. I sådana fall informeras konsumenten om detta.

Senast vid leveransen av produkten lämnar säljaren följande information till konsumenten skriftligen eller på ett varaktigt medium:

den geografiska adressen till säljarens verksamhetsställe dit konsumenten kan vända sig med klagomål;
villkoren och tillvägagångssättet för att utöva ångerrätten samt standardformuläret för utövande av ångerrätten;
information om lagstadgade rättigheter vid fel, eventuella kommersiella garantier och kundservice;
den förhandsinformation som krävs enligt lag, om den inte redan har lämnats innan avtalet ingicks.

Varje avtal ingås under förutsättning att de berörda produkterna finns tillgängliga.

Artikel 5 – Ångerrätt

Konsumenten har rätt att frånträda avtalet inom 100 dagar (nöjd-kund-garanti) utan att behöva ange skäl och utan andra kostnader än dem som anges i artikel 6. Denna frist, som är mer förmånlig än den lagstadgade ångerfristen på 14 dagar enligt lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler, börjar löpa dagen efter att konsumenten, eller en av konsumenten utsedd tredje part som inte är transportören, har tagit emot produkten.

Under denna frist ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt. Konsumenten får endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning som krävs för att fastställa produktens art, egenskaper och funktion. Konsumenten kan bli ansvarig för värdeminskning av produkten som beror på annan hantering än vad som krävs för detta.

För att utöva ångerrätten ska konsumenten, innan fristen löper ut, meddela säljaren sitt beslut via e-post till info@musqenfit.com, antingen med standardformuläret för utövande av ångerrätten i bilagan eller genom något annat otvetydigt meddelande.

Konsumenten ska returnera produkten med alla tillbehör och, i möjligaste mån, i ursprungligt skick och i originalförpackningen senast 30 dagar efter att ha meddelat sitt beslut att frånträda avtalet, till följande adress: [RETURADRESS]. Konsumenten ska kunna visa att produkten har skickats i tid, till exempel med ett inlämningskvitto.

Artikel 6 – Kostnader och återbetalning vid utövande av ångerrätten

De direkta kostnaderna för att returnera produkten betalas av konsumenten.

Säljaren återbetalar hela det betalda beloppet, inklusive de ursprungliga leveranskostnaderna (med undantag för extra kostnader om konsumenten har valt ett dyrare leveranssätt än det standardalternativ som erbjuds), senast 14 dagar efter att säljaren har informerats om konsumentens beslut att frånträda avtalet. Säljaren får hålla inne återbetalningen tills produkten har mottagits eller tills konsumenten har visat att produkten har skickats tillbaka, beroende på vad som inträffar först.

Återbetalningen görs med samma betalningsmedel som användes vid den ursprungliga transaktionen, om inte konsumenten uttryckligen har godkänt ett annat betalningsmedel, och utan kostnad för konsumenten.

Artikel 7 – Undantag från ångerrätten

I enlighet med 2 kap. 11 § lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler gäller ångerrätten bland annat inte för produkter:

som har tillverkats enligt konsumentens anvisningar eller som har fått en tydlig personlig prägel;
som snabbt kan försämras eller bli för gamla;
vars försegling har brutits av konsumenten efter leveransen och som inte kan återlämnas av hälso- eller hygienskäl;
som efter leveransen, på grund av sin natur, har blandats oskiljaktigt med andra varor.

Dessa undantag gäller endast om säljaren tydligt har angett detta i erbjudandet innan avtalet ingicks.

Artikel 8 – Priser

Priserna anges i svenska kronor (SEK) inklusive moms. Eventuella leveranskostnader anges innan beställningen bekräftas.

Produkterna skickas från ett lager utanför Europeiska unionen. Importmomsen tas ut vid beställningen via importordningen (IOSS – Import One-Stop Shop). Inga ytterligare avgifter (moms, tull eller avgifter för tullklarering) debiteras konsumenten vid leveransen.

Under den giltighetstid som anges i erbjudandet höjs inte priserna på de erbjudna produkterna, utom vid ändrade momssatser.

Vid ett uppenbart felaktigt pris (ett uppenbart orimligt lågt pris) är säljaren inte skyldig att leverera produkten till det felaktiga priset. Konsumenten informeras om detta och kan avbryta sin beställning utan kostnad; hela det betalda beloppet återbetalas då.

Artikel 9 – Säljarens identitet

Handelsnamn: MusqenFit
Adress: [FULLSTÄNDIG ADRESS], Nederländerna
E-post: info@musqenfit.com
Registreringsnummer hos nederländska handelskammaren (KvK): 93621450
Momsregistreringsnummer: NL004614476B48

Artikel 10 – Fel och lagstadgade rättigheter

Säljaren ansvarar för att produkterna överensstämmer med avtalet, med de egenskaper som anges i erbjudandet, med rimliga krav på tillförlitlighet och användbarhet samt med de lagar och föreskrifter som gäller när avtalet ingås.

Konsumenten har rättigheter vid fel enligt konsumentköplagen (2022:260). En eventuell kommersiell garanti från säljaren, tillverkaren eller importören inskränker inte dessa lagstadgade rättigheter.

För att reklamera en produkt kontaktar konsumenten säljaren via e-post till info@musqenfit.com med en beskrivning av felet, om möjligt med bilder.

Information om lagstadgade rättigheter vid fel:

Säljaren ansvarar för fel som fanns när produkten levererades, även om felet visar sig senare. Konsumenten kan reklamera fel som visar sig inom tre år från leveransen.

Ett fel som visar sig inom två år från leveransen antas ha funnits vid leveransen, om inte säljaren visar något annat eller om antagandet är oförenligt med varans eller felets art.

Konsumenten ska reklamera inom skälig tid efter att ha upptäckt felet. En reklamation som görs inom två månader efter att felet upptäcktes anses alltid ha gjorts i rätt tid.

Vid fel har konsumenten i första hand rätt till avhjälpande (reparation) eller omleverans (en ersättningsprodukt), kostnadsfritt, inom skälig tid och utan väsentlig olägenhet för konsumenten. Säljaren står för kostnaderna för detta, inklusive fraktkostnader.

Om avhjälpande eller omleverans inte är möjligt, inte sker inom skälig tid eller inte kan ske utan väsentlig olägenhet för konsumenten, har konsumenten rätt till prisavdrag eller att häva köpet och få hela köpesumman återbetald mot att produkten returneras. Konsumenten har även rätt till prisavdrag eller hävning direkt om felet är så allvarligt att det motiverar detta. Hävning förutsätter att felet inte är ringa.

Konsumenten har dessutom rätt att hålla inne betalning som motsvarar felet och rätt till ersättning för skada som felet har orsakat, enligt bestämmelserna i konsumentköplagen.

Artikel 11 – Leverans och fullgörande

Säljaren iakttar största möjliga omsorg vid mottagande och fullgörande av beställningar.

Leveransadressen är den adress som konsumenten angav vid beställningen.

Beställningar behandlas inom 1–3 arbetsdagar och skickas därefter omgående. Transporttiden kan variera beroende på leveransadress och transportör.

Säljaren levererar produkten inom den tid som angavs vid beställningen och, om ingen tid har angetts, senast 30 dagar efter att avtalet ingicks. Vid försening kan konsumenten via e-post eller skriftligen begära att säljaren levererar inom en rimlig tilläggstid. Om leverans inte sker inom denna tid kan konsumenten häva avtalet. Säljaren återbetalar då hela det betalda beloppet senast 14 dagar efter hävningen.

Om leverans av en beställd produkt visar sig vara omöjlig informerar säljaren konsumenten och kan erbjuda en produkt av likvärdig kvalitet och till likvärdigt pris. Konsumenten har rätt att tacka nej till ersättningsprodukten och få hela beställningen återbetald. Ångerrätten gäller för ersättningsprodukten, och eventuella returkostnader betalas då av säljaren.

Risken för att produkterna förloras eller skadas övergår till konsumenten när konsumenten, eller en av konsumenten utsedd tredje part, har tagit produkterna i sin besittning.

Artikel 12 – Betalning

Priset ska betalas i sin helhet vid beställningen med de betalningssätt som erbjuds på webbplatsen. Beställningen behandlas först när betalningen har bekräftats.

Konsumenten ska utan dröjsmål meddela säljaren om eventuella felaktigheter i de lämnade betalningsuppgifterna.

Artikel 13 – Klagomål

Klagomål som rör avtalets fullgörande ska skickas till säljaren via e-post till info@musqenfit.com så snart som möjligt efter att problemet har upptäckts och ska beskrivas fullständigt och tydligt.

Säljaren besvarar klagomål inom 30 dagar från mottagandet. Om ett klagomål kräver längre handläggningstid skickar säljaren inom dessa 30 dagar en bekräftelse på mottagandet med uppgift om när konsumenten kan förvänta sig ett utförligt svar.

Artikel 14 – Tvistlösning

Om ett klagomål inte kan lösas i samförstånd direkt med säljaren kan konsumenten kostnadsfritt vända sig till följande organ för alternativ tvistlösning: [NAMN, ADRESS OCH WEBBPLATS FÖR TVISTLÖSNINGSORGANET].

Vid gränsöverskridande tvister kan konsumenten även vända sig till Konsument Europa (www.konsumenteuropa.se).

Artikel 15 – Tillämplig lag och behörig domstol

Dessa allmänna villkor regleras av nederländsk lag. Detta lagval kan dock inte medföra att en konsument bosatt i Sverige förlorar det skydd som tillförsäkras genom tvingande bestämmelser i svensk lag. Konsumenten kan välja att väcka talan antingen vid domstolen på sin hemort eller vid domstolen på säljarens etableringsort.

Artikel 16 – CESOP

Sedan 2024 har det, inom ramen för genomförandet av rådets direktiv (EU) 2020/284 om skyldigheter för betaltjänstleverantörer, inrättats ett centralt elektroniskt system för betalningsinformation (CESOP) på europeisk nivå. Betaltjänstleverantörer kan behöva överföra vissa betalningsuppgifter till detta system i enlighet med gällande regler.